Política de reembolso

Devoluciones, prueba de 30 días y reembolsos Catwheel
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

1. Prueba la rueda durante 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción para probar la rueda con tu gato y solicitar una devolución si no te conviene. Se acepta un uso normal de prueba conforme a las instrucciones: unos pelos o huellas no impiden la devolución. Si se cumplen las condiciones siguientes, reembolsamos íntegramente el precio pagado por la rueda. La guía te acompaña en los primeros pasos; cada gato tiene su propio ritmo de adaptación.

2. Estado del producto y embalaje

Dentro de esta prueba comercial, la rueda debe devolverse completa, con todos los elementos incluidos, en un estado razonable y en su embalaje original. Protege las piezas durante el transporte. Se permite el uso normal de prueba; si falta alguna pieza o hay daños que superan ese uso, contacta con nosotros para valorar la situación. Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales descritos a continuación.

3. Solicitar y organizar una devolución

Escribe a contact@catwheel.store dentro de los 30 días siguientes a la recepción, indicando el número de pedido o una prueba de compra. Enviamos las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo de 24 horas laborables, como indica nuestra página de Garantía. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para dirigirlo a la dirección correcta. Este trámite organizativo no supedita tu derecho legal de desistimiento a nuestra autorización.

4. Transporte y gastos de devolución

En una devolución por cambio de opinión, incluso si tu gato no se adapta a la rueda durante la prueba de 30 días, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Contacta con contact@catwheel.store antes del envío para recibir las instrucciones y la dirección correcta; no envíes el paquete sin esta información. Los gastos dependen del transportista, del paquete y del trayecto. Esta organización no supedita el derecho legal de desistimiento a una autorización. Las devoluciones por falta de conformidad, daño en la entrega o error nuestro se tramitan sin coste para ti. Estas condiciones no reducen derechos legales más protectores ni modifican retroactivamente las condiciones de pedidos ya realizados.

Las devoluciones se envían a Polonia, a la dirección comunicada por correo electrónico. Ofrecemos devoluciones y reembolsos, sin cambios comerciales; siguen siendo aplicables los remedios de las garantías legales.

5. Reembolso de la prueba comercial

Tras recibir y comprobar la devolución, efectuamos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el método de pago utilizado para el pedido. Recibes una confirmación por correo electrónico. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Contacta con nosotros si no recibes confirmación al finalizar el plazo indicado. Cuando se aplica el desistimiento legal, sus plazos de reembolso prevalecen sobre este plazo comercial.

6. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea

Para una compra a distancia cubierta por este derecho, puedes comunicarnos tu decisión de desistir sin justificarla dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Envía una declaración clara a nuestro correo electrónico o utiliza otro medio legalmente admitido. Devuelve el bien a más tardar 14 días después de la comunicación. Los artículos en promoción también se benefician de este derecho.

Reembolsamos las cantidades debidas, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar 14 días después de recibir tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El suplemento de una entrega más cara elegida por ti no es reembolsable en virtud de este derecho. Usamos el método de pago inicial, salvo acuerdo expreso para otro método sin gastos.

Puedes manipular el bien para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier deducción por pérdida de valor está sujeta a las condiciones previstas por la ley. La ausencia del embalaje original no elimina, por sí sola, tu derecho legal de desistimiento. Nuestra prueba de 30 días se añade a estos derechos sin reducirlos.

7. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si la rueda llega dañada, presenta un defecto o no corresponde a tu pedido, contacta con nosotros e indica el número de pedido y, si es posible, aporta fotos útiles. Evaluaremos la solución aplicable. La prueba de 30 días no afecta a tus garantías legales, incluida la garantía legal de conformidad ni a los derechos más protectores que puedan aplicarse en tu país.

8. Contacto

Para cualquier solicitud: contact@catwheel.store. Consulta también la página Devoluciones y garantías.