Preguntas frecuentes
Todo lo que quieres saber antes de adoptar la rueda Catwheel™.
FAQ · 01
El producto
¿Qué dimensiones tiene? ¿Cuánto espacio necesita?
La rueda Catwheel™ tiene un diámetro exterior de 114 cm y un diámetro interior de carrera de unos 103 cm. Comprueba el espacio disponible y la constitución de tu gato antes de elegir su ubicación. Coloca la base sobre un suelo plano y estable, con acceso despejado.
¿Hasta qué peso de gato admite?
El peso máximo indicado es de 11 kg. Comprueba también la constitución del gato y el diámetro de carrera de unos 103 cm. La raza o el peso por sí solos no confirman que el tamaño sea adecuado.
¿Hace ruido? ¿Puede usarse de noche?
El giro es silencioso, pero la rueda no es inaudible. El ruido depende del suelo, del ritmo del gato y de su ubicación. Coloca la base sobre una superficie plana y estable.
¿Es difícil el montaje?
En absoluto. Calcula unos 30 minutos, sin necesidad de herramientas: las piezas se ensamblan a mano y el manual ilustrado viene incluido en la caja. Una vez montada, la rueda está lista al instante para recibir a tu gato.
¿Cómo funciona el podómetro integrado?
El podómetro integrado en la base muestra la distancia recorrida. Consulta la pantalla durante las sesiones y observa la actividad de tu gato mientras descubre la rueda.
¿Se puede sustituir la alfombrilla de carrera?
Sí. La pista está recubierta de una moqueta extraíble: puedes quitarla en unos minutos para lavarla o cambiarla. Es antideslizante, ofrece un agarre excelente y protege las almohadillas y las uñas de tu gato.
FAQ · 02
Tu gato y el adiestramiento
¿De verdad la va a usar mi gato?
Cada gato reacciona a su propio ritmo. Empieza con la rueda inmóvil y utiliza el juego y las recompensas para animarlo a dar unos pasos sin forzarlo. Si la rueda no os conviene, solicita la devolución en un plazo de 30 días desde la recepción, según las condiciones de nuestra oferta de prueba. Para acompañaros: guía de adaptación gradual.
¿Cuánto tarda en aprender?
La guía propone una adaptación gradual al ritmo de tu gato. Repite los pasos cuando sea necesario, mantén las sesiones cortas y deja que se aleje cuando quiera. Algunos gatos prefieren otras actividades.
¿Para qué razas y perfiles de gato es adecuada?
El peso máximo indicado es de 11 kg. Comprueba también la constitución del gato y el diámetro de carrera de unos 103 cm. La raza o el peso por sí solos no confirman que el tamaño sea adecuado.
¿A partir de qué edad puede usarla mi gato?
En cuanto sea lo bastante ágil y se sienta cómodo subiendo y bajando solo de la pista. Con un gatito, ve poco a poco: sesiones muy cortas, siempre en forma de juego y sin insistir nunca.
Mi gato es mayor o tiene sobrepeso: ¿le conviene?
Si tu gato tiene sobrepeso, es mayor o tiene un problema de salud, consulta al veterinario antes de presentarle la rueda. La actividad debe tener en cuenta su salud, constitución y reacciones.
Tengo varios gatos: ¿pueden compartirla?
La rueda se usa de uno en uno, pero toda la casa puede disfrutarla por turnos. Buena noticia: la imitación suele jugar a tu favor; cuando uno de los gatos entiende el funcionamiento, el otro aprende mucho más rápido observándolo.
¿Puede engancharse las uñas?
La pista está recubierta de una moqueta continua. Revisa el montaje, la fijación de la moqueta y el estado de la rueda siguiendo las instrucciones. Coloca la base sobre un suelo estable y observa a tu gato durante los primeros usos.
FAQ · 03
Envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El envío estándar es gratuito a los destinos atendidos: un plazo estimado de 3–7 días laborables desde el pedido hasta la recepción, incluida la preparación, también al Reino Unido, Estados Unidos y Australia. Consulta los países en la página de Envíos.
¿Desde dónde se envía la rueda?
Para conocer el punto de expedición de tu pedido, contacta con nuestro equipo. Los países atendidos y los plazos figuran en nuestra página de Envío.
¿El envío es realmente gratis?
Sí, el envío de la rueda Catwheel es gratuito a los destinos actualmente atendidos. Consulta la lista de países y los detalles en nuestra página de Envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Después del envío, utiliza el enlace y el número de seguimiento recibidos por correo electrónico para consultar las actualizaciones del transportista. Si no encuentras el correo, contacta con contact@catwheel.store e indica tu número de pedido.
¿A qué países hacéis envíos?
Enviamos a los países europeos indicados en nuestra página de Envío, además del Reino Unido, Estados Unidos y Australia. Allí encontrarás la lista completa de países y los plazos.
FAQ · 04
Garantía, devoluciones y pago
«30 días de garantía de devolución»: ¿cómo funciona?
Si la rueda no os conviene, solicita la devolución en un plazo de 30 días desde la recepción, según las condiciones de nuestra oferta de prueba. El reembolso sigue las condiciones publicadas en Garantía y devoluciones.
¿Cómo devuelvo el producto?
En una devolución por cambio de opinión durante la prueba de 30 días, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Escribe a contact@catwheel.store con tu número de pedido para recibir las instrucciones y la dirección antes del envío. Las devoluciones por defecto, daño en la entrega o error nuestro no tienen coste para ti. Tus derechos legales siguen siendo aplicables. Las devoluciones se envían a Polonia, a la dirección comunicada por correo electrónico. Ofrecemos devoluciones y reembolsos, sin cambios comerciales; siguen siendo aplicables los remedios de las garantías legales.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Si el producto llega dañado o incompleto, contacta con nosotros e indica el número de pedido y, si es posible, envía fotos del producto y del paquete en un plazo de 48 horas. Las fotos facilitan la gestión; este plazo recomendado no limita tus derechos. Valoraremos la solución adecuada, como una sustitución o el envío de una pieza que falte. formulario de contacto.
¿El pago es seguro?
Por completo. Puedes pagar con tarjeta bancaria, PayPal o Shop Pay: todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL. Tus datos bancarios no se almacenan nunca en nuestros servidores.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Lo más sencillo es nuestro formulario de contacto: nuestro equipo te responde en 24 h laborables. No lo dudes, ninguna pregunta es demasiado pequeña.
¿Tienes otra pregunta?
Nuestro equipo te responde en 24 h laborables. Y si ya lo tienes claro, tu gato solo espera su rueda.