Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir avant d’adopter la roue Catwheel™.
FAQ · 01
Le produit
Quelles sont les dimensions ? Quelle place faut-il prévoir ?
La roue Catwheel™ mesure 114 cm de diamètre extérieur, avec un diamètre de course d’environ 103 cm. Vérifiez l’espace disponible et le gabarit de votre chat avant de choisir son emplacement. Installez la base sur un sol plat et stable, avec un accès dégagé.
Jusqu’à quel poids de chat convient-elle ?
La charge maximale annoncée est de 11 kg. Vérifiez aussi le gabarit de votre chat et le diamètre de course d’environ 103 cm. La race ou le poids ne suffisent pas, à eux seuls, à confirmer que le format lui convient.
Est-elle bruyante ? Peut-elle tourner la nuit ?
La rotation est discrète, mais la roue n’est pas inaudible. Le bruit dépend du sol, de l’allure du chat et de l’emplacement. Installez la base sur une surface plane et stable.
Le montage est-il difficile ?
Pas du tout. Comptez environ 30 minutes, sans le moindre outil : les éléments s’assemblent à la main et la notice illustrée est incluse dans le carton. Une fois montée, la roue est immédiatement prête à accueillir votre chat.
Comment fonctionne le podomètre intégré ?
Le podomètre intégré à la base affiche la distance parcourue. Consultez les indications pendant les séances et observez l’activité de votre chat au fil de ses découvertes.
Le tapis de course est-il remplaçable ?
Oui. La piste est recouverte d’une moquette amovible : vous pouvez la retirer en quelques minutes pour la laver ou la remplacer. Antidérapante, elle offre une excellente accroche tout en protégeant les coussinets et les griffes de votre chat.
FAQ · 02
Votre chat & le dressage
Mon chat va-t-il vraiment l’utiliser ?
Chaque chat réagit à son rythme. Commencez avec la roue immobile, puis utilisez le jeu et les récompenses pour encourager quelques pas, sans le forcer. Si la roue ne vous convient pas, demandez un retour dans les 30 jours suivant sa réception, selon les conditions de notre offre d’essai. Pour vous accompagner : guide d’apprentissage progressif.
Combien de temps faut-il pour qu’il apprenne ?
Le guide propose une découverte progressive au rythme de votre chat. Répétez les étapes si nécessaire, gardez les séances courtes et laissez-le s’éloigner quand il le souhaite. Certains chats préfèrent d’autres jeux.
À quelles races et à quels profils de chats convient-elle ?
La charge maximale annoncée est de 11 kg. Vérifiez aussi le gabarit de votre chat et le diamètre de course d’environ 103 cm. La race ou le poids ne suffisent pas, à eux seuls, à confirmer que le format lui convient.
À partir de quel âge mon chat peut-il l’utiliser ?
Dès qu’il est suffisamment agile et à l’aise pour monter et descendre seul de la piste. Avec un chaton, allez-y en douceur : des séances très courtes, toujours sous forme de jeu, sans jamais insister.
Mon chat est âgé ou en surpoids : est-ce adapté ?
Pour un chat en surpoids, âgé ou ayant un problème de santé, demandez conseil à votre vétérinaire avant de proposer la roue. Le choix de l’activité doit tenir compte de son état de santé, de son gabarit et de ses réactions.
J’ai plusieurs chats : peuvent-ils la partager ?
La roue s’utilise à un chat à la fois, mais toute la maisonnée peut en profiter à tour de rôle. Bonne nouvelle : l’émulation joue souvent en votre faveur — quand l’un des chats a compris le principe, le second apprend généralement bien plus vite en l’observant.
Ses griffes risquent-elles de se coincer ?
La piste est recouverte d’un tapis continu. Vérifiez le montage, la fixation du tapis et l’état de la roue selon la notice. Installez la base sur un sol stable et observez votre chat pendant les premières utilisations.
FAQ · 03
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard est offerte dans les destinations desservies : 3 à 7 jours ouvrés estimés entre commande et réception, préparation comprise, y compris au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie. Consultez la liste des pays sur notre page Livraison.
D’où la roue est-elle expédiée ?
Pour connaître le point d’expédition de votre commande, contactez notre équipe. Les pays desservis et les délais figurent sur notre page Livraison.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison de la roue Catwheel est offerte vers les destinations actuellement desservies. Retrouvez la liste des pays et les modalités sur notre page Livraison.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, utilisez le lien et le numéro de suivi reçus par e-mail pour consulter les mises à jour du transporteur. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, contactez contact@catwheel.store avec votre numéro de commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons les pays européens indiqués sur notre page Livraison, ainsi que le Royaume-Uni, les États-Unis et l’Australie. Consultez cette page pour la liste complète des pays et les délais.
FAQ · 04
Garantie, retours & paiement
« 30 jours satisfait ou remboursé » : comment ça marche ?
Si la roue ne vous convient pas, demandez un retour dans les 30 jours suivant sa réception, selon les conditions de notre offre d’essai. Le remboursement suit les modalités publiées sur Garantie & retours.
Comment retourner le produit ?
Pour un retour de convenance pendant l’essai de 30 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client. Écrivez à contact@catwheel.store avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions et l’adresse de retour avant l’envoi. Un retour lié à un défaut, à un dommage à la livraison ou à une erreur de notre part est pris en charge sans frais. Vos droits légaux restent applicables. Les retours sont envoyés en Pologne, à l’adresse communiquée par e-mail. Nous proposons des retours et remboursements, sans échange commercial ; les recours prévus par les garanties légales restent applicables.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Si le produit arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis dans les 48 h. Les photos facilitent le traitement ; ce délai conseillé ne limite pas vos droits. Nous examinerons la solution adaptée, notamment un remplacement ou l’envoi d’une pièce manquante. formulaire de contact.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou Shop Pay : toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Comment vous contacter ?
Le plus simple est notre formulaire de contact : notre équipe vous répond en français, sous 24 h ouvrées. N’hésitez pas — aucune question n’est trop petite.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées. Et si vous êtes déjà convaincu, votre chat n’attend plus que sa roue.