Politique de remboursement

Retours, essai de 30 jours et remboursements Catwheel
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

1. Essayez la roue pendant 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour essayer la roue avec votre chat et nous demander un retour si elle ne vous convient pas. L’essai normal, conforme à la notice, est accepté : quelques poils ou traces de pattes ne font pas obstacle au retour. Si les conditions ci-dessous sont respectées, nous remboursons intégralement le prix payé pour la roue. Le guide d’apprentissage vous accompagne ; l’adoption varie selon chaque chat.

2. État du produit et emballage

Dans le cadre de cet essai commercial, la roue doit être retournée complète, avec tous les éléments fournis, dans un état correct et dans son emballage d’origine. Protégez les pièces pour le transport. L’usage normal d’essai est autorisé ; si une pièce manque ou si le produit a subi un dommage dépassant cet usage, contactez-nous pour examiner la situation. Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux décrits ci-dessous.

3. Demander et organiser un retour

Écrivez à contact@catwheel.store dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande ou une preuve d’achat. Nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour sous 24 h ouvrées, conformément à notre page Garantie. Contactez-nous avant l’expédition pour que le colis soit dirigé vers la bonne adresse. Cette démarche d’organisation ne soumet pas l’exercice de votre droit légal de rétractation à notre autorisation.

4. Transport et frais de retour

Pour un retour de convenance, y compris lorsque votre chat n’adopte pas la roue pendant l’essai de 30 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client. Contactez contact@catwheel.store avant l’envoi afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée ; n’expédiez pas le colis sans ces informations. Les frais dépendent du transporteur, du colis et du trajet. Cette organisation ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation à une autorisation. Un retour lié à un défaut de conformité, à un produit endommagé à la livraison ou à une erreur de notre part est pris en charge sans frais pour vous. Ces conditions ne réduisent pas les droits légaux plus protecteurs applicables et ne modifient pas rétroactivement les conditions des commandes déjà passées.

Les retours sont envoyés en Pologne, à l’adresse communiquée par e-mail. Nous proposons des retours et remboursements, sans échange commercial ; les recours prévus par les garanties légales restent applicables.

5. Remboursement de l’essai commercial

Après réception et vérification du retour, nous effectuons le remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Vous recevez une confirmation par e-mail. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite appliquer son propre délai d’affichage. Contactez-nous si vous n’avez pas reçu de confirmation à l’issue du délai annoncé. Les règles de remboursement de la rétractation légale, lorsqu’elles s’appliquent, prévalent sur ce délai commercial.

6. Droit légal de rétractation dans l’Union européenne

Pour un achat à distance auquel ce droit s’applique, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification, dans les 14 jours suivant la réception. Envoyez une déclaration claire à notre adresse e-mail ou utilisez tout autre moyen légalement admis. Renvoyez le bien au plus tard 14 jours après cette notification. Les articles en promotion bénéficient également de ce droit.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursable au titre de ce droit. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Vous pouvez manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation ne peut être retenue que dans les conditions prévues par la loi. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation. Notre essai de 30 jours s’ajoute à ces droits sans les réduire.

7. Produit endommagé, défaut ou erreur de commande

Si la roue arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos utiles. Nous examinerons la solution applicable. L’essai de 30 jours n’affecte pas vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité ni les droits plus protecteurs applicables dans votre pays.

8. Contact

Pour toute demande : contact@catwheel.store. Consultez également la page Retours et garanties.