Garantie satisfait ou remboursé
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour essayer la roue avec votre chat et demander un retour si elle ne vous convient pas. Le retour et le remboursement suivent les conditions de notre offre d’essai précisées ci-dessous. Pour une découverte progressive : guide d’apprentissage progressif.
Chaque chat s’habitue à son rythme ; le guide ne garantit pas l’adoption. Si la roue ne vous convient pas, demandez un retour dans les 30 jours suivant sa réception, selon les conditions de notre offre d’essai.
Pour un retour de convenance pendant l’essai de 30 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client. Écrivez à contact@catwheel.store avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions et l’adresse de retour avant l’envoi. Un retour lié à un défaut, à un dommage à la livraison ou à une erreur de notre part est pris en charge sans frais. Vos droits légaux restent applicables. Les retours sont envoyés en Pologne, à l’adresse communiquée par e-mail. Nous proposons des retours et remboursements, sans échange commercial ; les recours prévus par les garanties légales restent applicables.
Nous procédons au remboursement sous 14 jours après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez une confirmation par e-mail dès qu’il est effectué.
Si le produit arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis dans les 48 h. Les photos facilitent le traitement ; ce délai conseillé ne limite pas vos droits. Nous examinerons la solution adaptée, notamment un remplacement ou l’envoi d’une pièce manquante.